4G时代的来临，要求客户经理在挖掘客户需求能力上有新的方法和举措，集客（政企客服）经理在与客户接触过程中通常遇到客户素质相对较高，经常会遭到拒绝，方案被否定、拖延、业务被同行抢走等情况，为了能在最短时间内让你成为客户无法拒绝的人，对我们的客户经理要求具备更高的能力，在原有掌握的一些技能情况下，设计了电话沟通、初次拜访、业务洽谈、方案提供、关系维护一些实用的销售工具和方法来训练，在短期内切实提高客户经理实际销售能力。


让客户无法拒绝的六句九式；


有效恭维的四三法则；


聆听的五招十法；


增进客户关系的四把钥匙。

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第一模块：让客户无法拒绝的六句九式


1. 让陌生感消失的问候句


2. “过耳不忘”的过渡句


3. 攻守自如的开门句


4. 不让销售行为走形的目的句


5. 超越对手的促进句


6. 客户主动邀约结束句


7. “九式”台词设计


第二模块：打通客户经理的任督二脉


1. 客户经理成长的第一阶段-“勇”


1-1、 胆怯（不敢打）


1-2、 茫然（给谁打）


1-3、 无从（不会说）


2. 客户经理成长的第二阶段-“谋”


2-1.退缩（不了解客户） 


2-2.过度让步（过于强调价格）


2-3.兴奋过度（不淡定）


3. 客户经理成长的第三阶段-（道）


3-1.怒气（不执着）


3-2.着急（时间分配不均）


3-3.自满（计划没有挑战性）


第三模块：有效恭维四三法则


1. 恭维的三个层面


1-1.恭外表——让客户开口


1-2.恭内涵——让客户产生自豪感


1-3.恭成就——让客户有社会责任感


2. 恭维的三种方式


2-1.明恭能够让客户喜悦


2-2.暗恭能够让客户反思


2-3.反恭能够让客户视我们为亲友


3. 恭维的三面镜子


3-1.放大镜——找优点


3-2.缩小镜——避缺点


3-3.三棱镜——详细分


4. 恭维的三条戒律


4-1.不明不恭


4-2.不时不恭


4-3.恭而不过


第四模块：聆听的五招十法


1. 闻声辨人高手


2. 语言基因矩阵的微妙


3. 聆听的五层境界和十成功力


4. 听出客户关系的训练


5. 与客户沟通终止信号的听力训练


第五模块：增进客户关系的四把钥匙


1. 客户需要什么


2. 增进客户关系的四把钥匙


2-1第一把钥匙-“识人”


2-2.第二把钥匙-“敲门”


2-3.第三把钥匙-“赢心”


2-4.第四把钥匙-“锁势”


3. 远者近，近者远，把握客户关系的两条铁律